Reparações de Artigos sob Garantia e fora Garantia

Reparações de Artigos sob Garantia e fora Garantia

Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda

no DL 67/2003 de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo DL 84/2008, de 21 de Maio.

Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos.

Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, deverá comunicar o mesmo por telefone ao Apoio ao Cliente Fnac.pt, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento.

Reparações de Artigos Sob Garantia

Todos os produtos adquiridos na Fnac beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 2 (dois) anos a contar da respetiva entrega ao cliente, desde que cumpridas as condições de garantia da marca. Para que o cliente possa acionar a garantia legal é necessário que apresente a fatura de compra em qualquer estabelecimento Fnac e/ou certificado de garantia da marca (quando aplicável).

No caso de reparação do produto, o respectivo processo só será iniciado quando a documentação necessária for entregue. O prazo previsível de reparação é de 30 (trinta) dias.
Se a verificação técnica detectar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do equipamento (por ex: queda, humidade, etc.) o cliente será contactado para indicar se pretende que se proceda à reparação do equipamento, sendo-lhe comunicado o correspondente orçamento de reparação. A não-aceitação do orçamento pelo Cliente, está sujeita ao pagamento de uma taxa de orçamento de 20€, excepto Aderentes Fnac. A taxa de orçamento deverá ser liquidada pelo Cliente no acto de levantamento do equipamento.
O processo de reparação só será iniciado quando seja efectuado o pagamento de 50% do valor orçamentado.

Reparações de Artigos Fora de Garantia

Os artigos fora de garantia serão tratados pela Clínica Fnac.

• 1 - Salvo indicação em contrário nas condições de garantia do fabricante, todos os componentes fornecidos beneficiam de garantia de 2 anos, excepto bens de Consumo/Perecíveis (baterias, carregadores) com 6 (seis) meses de garantia, e de 90 dias nos serviços prestados pela Clinica Fnac, salvo se a avaria decorrer de um mau uso de utilização do equipamento por parte do cliente;
• 2 - A Clinica Fnac reserva-se no direito de, no caso dos equipamentos que não forem levantados até 15 dias após a sua reparação, de debitar uma taxa de armazenamento de €7 por cada dia, bem como a armazenar o equipamento num outro local, decorridos 30 dias após a conclusão da reparação;
• 3 - A Clinica Fnac reserva-se o direito de tratar os equipamentos como abandonados, caso permaneçam em sua posse, passados 6 meses da conclusão da a intervenção e comunicação ao cliente. Os equipamentos abandonados serão doados, vendidos ou utilizados, sendo que as receitas obtidas serão aplicadas de acordo da forma que a Clinica Fnac julgar mais conveniente;
• 4 - Apenas será instalado software original [decreto-lei n.º 252/94 de 20/10 (decreto-lei de software) e da lei n.º 109/91 de 17/08 (Lei da Criminalidade Informática)];
• 5 - A Clinica Fnac não será responsável por quaisquer perdas ou prejuízos diretos, acidentais, especiais ou consequentes, incluindo custos de imobilização, danos resultantes da perda de dados, reposição de software ou obtenção de produtos ou serviços de substituição e lucros cessantes;
• 6 - É da responsabilidade do cliente guardar toda e qualquer informação antes do equipamento ser intervencionado, não sendo a Clinica Fnac responsável por qualquer perda, alteração ou corrupção de programas, informações ou dados;
• 7 - A Clinica Fnac presta meios de serviços tecnológicos os quais acarretam um conjunto de potenciais riscos colaterais que podem levar à degradação total do equipamento, nomeadamente na tentativa de reparação de motherboards, placas gráficas integradas de equipamento portátil bem como qualquer outra intervenção que produza os mesmos efeitos, pelo que a Clinica Fnac não será, em qualquer circunstância, responsável pelos danos causados;
• 8 - Tarifa mínima diagnóstico: €29; €9,99(iPod/iPad/iPhone);€39 (Apple);
• 9 - Caso a reparação a realizar no equipamento exija uma intervenção técnica com meios indisponíveis nas lojas Clinica Fnac, o Cliente autoriza a deslocação do mesmo aos laboratórios especializados da Clinica Fnac;
• 10 - Para todas as questões litigiosas emergentes do presente contrato, escolhem as partes o foro da comarca de Cascais, com expressa renúncia a qualquer outro;