4º nível - Trocas e devoluções encomendas fnac.pt – Suporte

Trocas e devoluções encomendas fnac.pt

Aplicável em compras realizadas em www.fnac.pt

Decreto-Lei 143/2001, de 26 de Abril com a redacção dada pelo 82/2008 de 20 de Maio

Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá dirigir-se a qualquer loja da Fnac Portugal, ou contactar o Apoio ao Cliente Fnac.pt, no prazo de 30 dias a contar da sua data de recepção, que lhe fornecerá informações sobre o processo de troca/devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.

A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

» Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original e acompanhados do respectivo talão de caixa ou factura.
» CDs, DVDs e Software em celofane original selado e com selo IGAC intacto.
» Não são aceites trocas ou devoluções de telemóveis de operador, auriculares, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, tinteiros ou toners salvo anomalia técnica nem de artigos do Laboratório Fotográfico, salvo falta de conformidade.
» Não são aceites trocas ou devoluções de serviços de apoio telefónico, bilhetes de eventos culturais ou espectáculos (nacionais ou internacionais), nem de artigos personalizados ou digitais, tais como cartões digitais.
» Não são aceites trocas ou devoluções de artigos de Cozinha e Lar salvo falta de conformidade.
» Não serão aceites devoluções de Livros Escolares após o prazo de 14 dias a contar da data de factura.

Se a embalagem está danificada e os artigos apresentam marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

Condições aplicavéis em caso de devolução

Se optar pela devolução do valor informamos que:

O Reembolso das encomendas Fnac.pt é feito de forma automática por forma a garantir celeridade no processo e assim maior comodidade ao Cliente.

Este é realizado de acordo com o meio de pagamento escolhido para a encomenda inicial:

Cartão de Crédito:

Montante a reembolsar creditado automaticamente no Cartão de Crédito.

Cartão Fnac:

Montante a reembolsar creditado automaticamente no Cartão Fnac.

Multibanco:

- Encomenda com NIB associado (opção disponível na Conta de Cliente e Passo 4/Pagamento da encomenda): montante creditado automaticamente na sua conta bancária;

- Encomenda sem NIB associado (opção disponível na Conta de Cliente e Passo 4/Pagamento da encomenda): montante creditado automaticamente na sua conta cliente Fnac, em formato de Cartão Oferta Digital, com vista a garantir uma maior celeridade do reembolso, podendo este montante (total ou parcialmente) ser usado em compras futuras na Fnac.pt.

Cartão Oferta

Montante creditado automaticamente na sua conta cliente Fnac, em formato de Cartão Oferta Digital, com vista a garantir uma maior celeridade do reembolso, podendo este montante (total ou parcialmente) ser usado em compras futuras na Fnac.pt.

Cartão Oferta Digital:

Nas situações de Encomendas Canceladas pela Fnac (por indisponibilidade de stock e não sendo possível propor uma alternativa de qualidade e preço equivalente) ou pelo Cliente, o reembolso é efectuado de imediato e de forma automática, de acordo com os critérios acima indicados, sem necessitar de se deslocar à Loja;

Em situações de Devoluções, o reembolso é efectuado, de acordo com os critérios acima indicados, após a entrega do produto, respectiva verificação técnica do seu estado e verificação do cumprimento das condições indicadas nas condições de Trocas e Devoluções .

Depois de assegurados as condições de Cancelamento e Devoluções, os reembolsos são processados no prazo máximo de 14 dias.